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售后服务

售后部责任制

一、兴奥公司所销售机组,售后部必须建立一机一档。

二、当一机一档建立后,要求本部门对该销售机组做到每月回访,提前发现问题,提前给客户解决问题。

三、服务人员应严格执行本部门安排的任务,严格做好本职的服务工作。

四、第一时间对所销售机组的性能出现故障做反应,对客户反馈的问题做出时间的安排。

五、对客户的故障做记录,对相应的问题进行处理,把准确上门时间告知客户。做出三种承诺:在珠三角内建立6小时到位的服务承诺;‚广东省内做出12小时到位的服务承诺;ƒ华南6省内做24小时到位服务承诺,偏远山区、特殊地点在部门研究后,做出一个专业的方案并及时告知客户。

六、服务人员在出勤中应做到三个耐心:耐心解决问题、耐心解释问题、耐心辅导问题,避免同样故障,二次服务。

七、服务人员在出勤中应做到三点规范:规范服务用语、规范自身行为,规范技术标准,宣传公司文化,树立公司形象。

八、在出勤服务时,需要做出正确的记录,要求客户对所出勤的服务做等级评判。

九、服务人员任务完成后,在回公司一星期内应该做出一个专业的回访,给客户营造一个良好的服务形象,创立售后服务品牌。

十、每位服务人员,应切身考虑公司的利益,一切以大局为重,一切以兴奥的名誉为已任,做到对服务有信心,让客户更满意。

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